破解整家装修痛点 兔宝宝「1+N星耀计划」重构家居终端服务模式

　　装修链条长、参与主体多，是家装消费普遍存在的痛点。从测量、方案设计、材料选品，到生产定制、物流配送、上门安装以及后期售后，任何一个环节衔接不畅，就容易出现风格错位、工期延误、责任划分不清等问题。不少消费者期待能够找到可全程兜底的一体化服务，让家装真正实现省心省力。面对市场真实诉求，兔宝宝落地推进「1+N星耀计划」，探索把“一站式整家”从概念转化为可落地、可感知的消费体验。

　　据了解，兔宝宝整家定制「1+N」模式已经在成都、杭州、上海、南京四座城市落地城市旗舰店，结合不同城市居住消费特征，跑通“大店做高度，小店做密度;大店做全案，小店做触达”的渠道逻辑。城市大店承担场景体验、全案方案输出的功能，社区触点则贴近居民生活圈，实现快速响应，两套业态分工协同，共同服务多元家装需求。

　　城市旗舰店跳出零散板材、单品柜体的陈列方式，打造完整居家情景样板间，配备专业设计师团队，覆盖玄关、卧室等全屋空间，整合定制柜、基材、五金、软装配套等全品类资源。旗舰店主要满足消费者四方面核心诉求：一是高端场景体验，展厅本身即是生活方式样本，直观传递品牌对品质人居的理解;二是品类齐全，实现整家产品一站式展示，减少消费者跨渠道比对;三是全链路一站式服务，设计师立足全屋视角输出方案，生产、配送、安装、售后归属同一套服务体系;四是简化用户负担，消费者只需要输出自身审美与生活需求，尺寸测算、结构规划、工期协调、验收交付均交由专业团队完成。

　　距离是制约家居服务转化的现实因素。为此，「1+N星耀计划」布局大量社区小店，门店开设在小区周边居民生活半径内，不侧重重资产大展厅体验，重点承担前端轻服务：就近上门量尺、旧房翻新与局部改造对接、售后快速响应。社区触点与城市大店执行统一产品体系、统一服务标准，社区门店并非简化缩水版本，而是整套整家服务体系的前置延伸窗口。

　　针对外界关心的大小店之间的业务冲突问题，兔宝宝对两套渠道做清晰的产品套餐划分。城市旗舰店主推高价值整家全品类套餐，依靠沉浸式情景体验，承接完整全案大单;社区小店主打整家小套餐、单品类柜类定制，深耕社区高频局部改造需求。二者并非竞争博弈，而是互相补充，大店输出方案深度与品牌形象，小店拓展市场广度，提升终端覆盖密度，形成协同共生的店群网络。

　　当前家庭居住需求日趋分化，新房整装、老房局部焕新、空间改造等需求并存。「1+N」店群模式可以适配差异化家装诉求：有完整整装需求的用户，可前往城市旗舰店体验全套情景方案;仅有局部改造需求的消费者，能够就近在社区触点完成咨询上门。模式的底层逻辑，是顺应消费端对“省时、省力、省心”的普遍诉求，打通从方案设计到落地交付的完整闭环，实现一个品牌全程负责。

　　业内表示，整家定制赛道快速发展的背景下，行业竞争已经不局限于产品本身，渠道服务能力、交付落地能力越来越成为企业核心竞争力。单纯依靠单一大店，难以覆盖广阔社区市场;只做小型门店，又很难完整呈现整家全案的综合实力。兔宝宝探索的“大店+社区触点”的店群模式，为整家定制渠道建设提供了一种实践样本。未来随着社区触点持续铺开，将进一步打通高端全案与局部改造两类市场，更好地对接普通家庭多样化的居住升级需求。

责任编辑：贺国华