深耕服务迭代十八载 京东家电加速向整家解决方案升级

　　8月15日，京东家电迎来上线18周年。自2008年上线家电业务以来，京东家电持续拓宽业务边界，向上深耕产品定制与供应链协同，精准匹配消费需求;向外拓展套购、家装等配套业务，完善整家焕新服务体系;向下夯实配送、安装、售后全链条能力，构建家电消费闭环体验。十八年来，伴随家电消费从单品购置向全屋焕新迭代，京东家电服务体系也从商品送达，延伸至全流程安装、调试、长效运维，持续推动行业服务模式升级。

　　消费升级背景下，家电供需模式发生深刻变革，行业告别传统“生产即售卖”模式，转向以用户需求为导向的定制化研发。依托消费洞察与超级供应链优势，京东通过C2M反向定制、平台专供、大单集采等模式，将用户场景化、功能化、精细化需求传导至品牌端，推动家电研发生产精准适配市场。2026年上半年，超2000家品牌依托京东家电家居平台发布新品，其中智能化新品数量突破1万款。

　　消费需求的转变，同步带动家电供给方式迭代。成套购置、整家焕新成为主流消费趋势，今年618期间，京东家电套购模式成交额突破40亿元，彰显一站式采购的市场潜力。依托全新上线的AI智慧家装品牌“京东家装”，平台进一步升级服务形态，从家电送装一体服务，迭代为一站式智慧整家解决方案。通过AI智慧屏入口，打通跨品牌智能设备互联，实现家庭设备从单点智能向全屋协同升级，依托AI技术实现设备故障预警、耗材到期提醒、换新需求预判，推动家电服务从被动响应转向主动服务。数据显示，2026年上半年京东家装成交额突破45亿元，自营装修业务同比增长140%，一站式整家解决方案获得市场广泛认可。

　　服务能力升级是京东家电十八年高质量发展的核心支撑。针对传统家电配送、安装分环节、多预约、耗时长的行业痛点，京东自2021年起试点电视品类“送装一体”服务，整合配送、安装、调试全流程，大幅优化消费体验。目前，该服务已覆盖近百个家电家居核心类目，落地全国99%县级行政区，累计服务超千万家庭。

　　依托服务体系持续优化，家电安装时效大幅提升。2025年空调纳入送装一体体系后，最快1小时可完成安装。2026年旺季，京东推出空调“6+6”升级服务模式，15点前送达当日安装、15点后送达次日安装，有效破解旺季安装滞后难题。2025年平台数据显示，送装一体服务好评提及率提升51%，用户平均安装等待时长缩短至0.88天，部分品类最快4小时即可完成下单到安装全流程落地。偏远地区服务覆盖也持续完善，可实现偏远林区、乡镇等区域家电直达、一次送装调试到位。

　　标准化、一体化服务体系，同时为家电品牌带来长效增长动能。依托京东送装一体体系，格力、TCL、凯迪仕等品牌服务效率与用户口碑显著提升，差评率持续下降、服务及时率稳步提升，设备安装周期大幅压缩，规模化、标准化的服务体系助力品牌夯实市场竞争力。

　　目前，京东家电815周年庆活动全面开启。平台携手超500家送装一体合作品牌升级服务保障，推出快送快装、满额赠黄金等福利，线上线下同步开展焕新活动，超300家京东MALL、电器城市旗舰店同步参与周年庆，全方位优化用户整家焕新消费体验。

责任编辑：杨艳