深耕行业十八载 服务焕新启新程 京东家电18周年重构居家消费新生态

　　8月15日，京东家电迎来上线18周年。自2008年入局家电赛道以来，京东家电持续深耕行业、迭代升级，不断拓宽业务边界、优化服务体系、革新产业模式，完成从单一家电售卖平台，到集产品定制、全屋焕新、智慧家装、全链服务于一体的综合性居家生活服务平台的蜕变，以产业创新与暖心服务，引领家电家居消费升级。

　　十八载深耕积淀，京东家电彻底重构家电供需逻辑，推动行业从“以产定销”转向“以需定产”。过去家电市场以厂商生产、线下铺货为主，消费者被动选择产品，难以适配个性化居家场景需求。如今，京东依托海量消费数据与超级供应链优势，通过C2M反向定制、平台专供、大单集采等创新模式，精准捕捉用户功能、尺寸、场景化需求，反向赋能品牌研发生产。2026年上半年，超2000家品牌依托京东平台发布新品，其中智能化新品突破1万款，让家电产品更贴合大众真实居家需求。

　　在产品供给升级的基础上，京东率先突破单品售卖局限，开启全屋整家焕新新时代。针对消费者一站式置家需求，平台创新推出家电套购模式，仅今年618期间，套购成交额便突破40亿元。同步上线AI智慧家装品牌“京东家装”，依托“AI智慧屏”打通跨品牌智能设备链路，实现全屋家电互联互通、协同运转。依托AI技术实现服务革新，可自动预判设备故障、耗材更换、家居改造需求，让服务从被动响应转变为主动前置。数据显示，2026年上半年京东家装成交额达45亿元，自营装修业务同比增长140%，一站式整家解决方案深受市场认可。

　　服务提质增效是京东家电十八年深耕的核心底色。针对传统家电配送、安装分离，消费者多次预约、久等安装的行业痛点，京东2021年率先试点“送装一体”服务，打破行业服务壁垒。历经多年迭代升级，目前该服务已覆盖近百个家电家居核心类目，遍及全国99%县级行政区，累计服务超千万家庭。针对空调等刚需品类，2026年创新推出旺季“6+6”服务模式，大幅压缩安装等待时长，最快1小时即可完成安装，部分品类从下单到安装完成仅需4小时。2025年数据显示，平台送装一体好评率大幅提升，平均安装等待时长缩短至0.88天，极致服务体验广受好评。

　　优质服务不仅赋能消费者，更为合作品牌持续提质增效、拓宽增长空间。京东与格力、TCL、凯迪仕等头部品牌深度联动，优化送装全链路流程，有效降低售后差评率、提升服务及时率与用户满意度，助力品牌沉淀优质口碑、扩大市场份额。

　　本次18周年庆期间，京东家电再度升级惠民服务，携手500余家送装一体合作品牌推出快送快装、满额赠黄金等福利，线上线下超300家自营门店同步联动，以全品类、高效率、优服务的全新业态，持续守护大众品质居家生活，助力家电家居行业高质量发展。

责任编辑：贺国华