鲁班到家成立消费者权益服务站，引领大家居服务高质量发展

　　3月25日，深圳市宝安区消费者委员会正式为鲁班到家“消费者权益服务站”完成授牌仪式，此次授牌不仅是对鲁班到家业务发展的关注，更是对其在消费者权益保护方面工作的高度认可。 宝安区消费者委员会秘书处党支部书记、秘书长刘俊斌等一行莅临鲁班到家总部，并进行了参观指导。在参观过程中，领导们深入了解了鲁班到家的运营模式、服务流程以及用户权益保护措施等多方面情况。鲁班到家消费者权益服务站负责人表示，接下来公司将继续优化投诉处置机制，畅通售后渠道，维护用户权益，提高用户满意度。

　　连续三年获评“315消费通和解示范企业”

　　在当今信息传播迅速的时代，消费者的评价和口碑也成为企业可持续发展的关键因素之一。鲁班到家此次通过设立专门的服务站，能够更加及时、有效地处理消费者的各类诉求，让消费者在服务过程中更加放心、更加安心。

　　以此次建站为契机，鲁班到家将与宝安消委会紧密合作，充分发挥企业消费者服务站的作用，畅通消费者维权的渠道，从源头上减少用户服务争议纠纷，营造让消费者放心的消费环境。

　　据了解，鲁班到家在消费者纠纷受理方面表现尤为突出，已连续三年获评深圳市消费者委员会“315消费通和解示范企业”，这得益于其人性化保障体系和畅通的投诉受理机制。平台在服务完工后，为用户提供了5+7天的售后投诉反馈机制，同时，在处理争议售后投诉时，依托大数据服务行为分析，确保服务争议节点数据可追溯，从而提升售后及投诉问题处理效率，用户纠纷解决率远超行业平均水平。

　　数据显示，2024年鲁班到家受理了来自市场监管局、12315平台等渠道1000多条投诉事件，正常案件完结率高达99%，成为大家居后市场服务领域消费者权益保护的典范。此外，在今年3·15国际消费者权益日到来之际，鲁班到家凭借对行业服务水平的积极引领，获得网易家居颁发的“2025年度家居行业服务榜样”奖项，展示其在用户口碑这一方面的卓越表现。

　　技术驱动服务升级，构建全链条权益保障体系

　　一直以来，消费者权益保护是备受关注的话题。提升消费者权益保护不仅仅是企业态度上的调整，也需要能力的提升。只有不断优化内部管理流程，服务价值导向，并加强员工培训，提升员工的专业素养和服务意识，才能确保更加高效、精准地处理各类消费投诉。

　　作为全国领先的大家居后市场服务平台，鲁班到家始终将用户信任置于首位，通过数字化技术构建全流程服务管控体系，涵盖服务匹配、履约追踪、售后处理等环节，实现服务节点可视化，提升服务人员的作业流程规范化。同时，还通过制定行业标准化服务一口价体系，杜绝模糊收费，确保服务价格公开透明，从而更好地保障消费者权益。

　　鲁班到家积极与消费者委员会等相关机构保持密切沟通与合作，借助专业力量，进一步完善自身的消费者权益保护体系，切实保护消费者的合法权益，为推动整个行业的健康发展贡献自己的力量。

　　鲁班到家消费权益站负责人表示：“服务站的成立是新的起点，我们将以更高标准要求自身，通过技术创新和服务升级，让每一位用户都能感受到‘好师傅、好服务’的价值。”

责任编辑：贺国华