机制创新破解家装痛点 圣都整装双机制筑牢消费信任防线

　　家装行业长期面临预付资金风险、施工质量管控难两大突出痛点。传统模式下，业主签约即预付六成以上工程款，一旦出现工期拖延、施工质量不达标、企业经营异常等状况，消费者往往处于被动地位，维权成本高、难度大。针对行业沉疴，贝壳旗下圣都整装打出“银行资金存管+鲁班行动工地巡检”组合拳，从资金管控、过程质检两个维度补齐行业短板，推动家装交易走向透明可控。

　　资金存管重塑付款逻辑，把交易主动权交还消费者。圣都整装联合银行搭建第三方存管专户，全部装修款项存入业主名下监管账户，与企业经营资金完全隔离。工程款按照水电、泥木、竣工等施工节点分步管理，必须经过业主线上或者现场验收确认之后，对应资金才予以解冻拨付，业主不满意则资金不予放行，从源头规避资金挪用、恶意增项、项目烂尾风险。截至2026年7月末，合肥圣都整装累计完成860个存管项目，监管资金规模达1.0146亿元。据了解，该资金存管模式现已落地全国50余座城市，超93%整装客户主动选择该项服务。

　　如果说资金存管管住“钱袋子”，“鲁班行动”则盯紧“施工活”。该巡检行动由城市总经理每周带队，多部门组成队伍开展不提前通知的突击抽查，通过现场排查、问题登记、限期整改复查闭环管理，直面水电走线、墙地砖空鼓、定制收口等各类工地细节隐患。截至目前合肥区域“鲁班行动”已开展22期，累计巡检352户家庭，现场发现问题即时推动整改，把质量风险化解在施工过程当中。与此同时，项目配置专职项目经理，对防水、水电等关键工序开展常态化全过程检查，构建突击巡检加日常管控的双重质量防护网。

　　业内表示，家装行业正从规模扩张转向信任驱动的高质量发展阶段。贝壳整装通过第三方资金监管、常态化工地巡检两大创新实践，打通资金、施工两大关键环节，为一站式整装建立确定、连贯的服务保障体系。这类机制化探索，也为家装行业规范化升级提供可借鉴样本，助力改善家居消费环境。

责任编辑：杨艳